Vediamo lo schermo “Bonus non disponibile” oppure la scritta “Documenti non accettati” e non sappiamo come procedere. La causa più comune è un errore nella procedura di attivazione o nella documentazione fornita.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non sono stati accreditati
Il saldo mostra l’importo depositato ma nessun bonus o giro extra aggiunto.
- Non hai inserito il codice promozionale al momento del deposito.
- Hai selezionato un metodo di pagamento escluso dalla promozione.
- Il deposito non ha raggiunto l’importo minimo richiesto per sbloccare il bonus.
- Hai già ricevuto un bonus in passato e la promozione è valida solo per i nuovi giocatori.
- Controlla nella cronologia delle transazioni se il deposito è stato elaborato correttamente.
- Verifica nella sezione “Bonus” del profilo se il codice risulta attivato.
- Se non hai inserito alcun codice, contatta il supporto via chat e fornisci il numero di transazione.
- Leggi i termini della promozione sul sito per confermare che il metodo di pagamento sia idoneo.
- Se hai usato una carta prepagata o un portafoglio elettronico, controlla se la promozione lo esclude.
- Riprova con un nuovo deposito dello stesso importo usando il codice corretto.
- Se hai ricevuto un messaggio di errore, fai uno screenshot e invialo all’assistenza.
- Per i giri gratis, controlla la sezione “Slot” o “Giri gratis” nel menu del casinò.
- Se il bonus non compare entro un’ora dal deposito, contatta il supporto via ticket.
Contatta il supporto solo dopo aver seguito questi passaggi e avere a portata il codice transazione e lo screenshot dell’errore.
La verifica dell’identità (KYC) è bloccata o i documenti sono stati respinti
Il messaggio dice “Documenti non validi” oppure la richiesta di verifica rimane in sospeso da giorni.
- Il documento scaduto o scadrà entro pochi mesi.
- La foto è sfocata o la luce non permette di leggere i dati.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello registrato nel profilo.
- Il file caricato supera il limite di dimensione (solitamente 5 MB).
- Carica un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente) fronte e retro.
- Scatta le foto in ambienti ben illuminati, senza flash diretto sul documento.
- Assicurati che il nome e il cognome sul documento siano identici a quelli inseriti in fase di registrazione su Betwin360.
- Se hai cambiato cognome (ad esempio dopo il matrimonio), allega un certificato di matrimonio o un documento aggiornato.
- Per la prova di residenza, carica una bolletta o un estratto conto bancario con il tuo indirizzo e data recente (entro 3 mesi).
- Ridimensiona le immagini a 2-3 MB per evitare il rifiuto automatico.
- Se il sistema richiede un selfie con il documento, segui esattamente le indicazioni: documento in mano, visibile e leggibile.
- Invia i documenti tramite l’apposita sezione “Verifica” del profilo, non via email.
- Dopo l’invio, attendi fino a 48 ore per la verifica manuale; controlla lo stato nella stessa sezione.
Se dopo 48 ore lo stato è ancora “In attesa”, contatta il supporto e allega il numero di richiesta della verifica; ricorda che per Betwin360 la procedura KYC è unica e obbligatoria per tutti i prelievi.
Il prelievo è in sospeso da più del previsto
Il saldo disponibile è stato scalato ma la richiesta di prelievo appare ancora come “In elaborazione” da giorni.
- Non hai ancora completato la verifica KYC.
- Hai richiesto un importo che supera il limite giornaliero senza aver attivato un limite più alto.
- Il metodo di prelievo scelto richiede tempi di elaborazione più lunghi.
- Hai utilizzato un bonus attivo che richiede di soddisfare i requisiti di scommessa prima di prelevare.
- Controlla la sezione “Verifica” del tuo profilo per vedere se la KYC è completata.
- Se il prelievo è il primo, attendi fino a 5 giorni lavorativi poiché la prima richiesta richiede una revisione manuale.
- Leggi i limiti giornalieri e settimanali nella pagina “Prelievi” del casinò.
- Se il messaggio dice “Richiesto sblocco bonus”, significa che devi completare il gioco del bonus attivo prima di poter prelevare.
- Riduci l’importo del prelievo se supera il limite predefinito; puoi chiedere un aumento limite via supporto.
- Se hai usato un buono prepagato, scegli un altro metodo di prelievo (bonifico bancario o portafoglio elettronico).
- Controlla la cronologia dei prelievi per verificare lo stato ogni 24 ore.
- Se il prelievo è stato rifiutato, il saldo torna disponibile; riprova dopo aver corretto la causa.
- Dopo 7 giorni lavorativi senza aggiornamenti, contatta il supporto con il numero della richiesta di prelievo.
Contatta il supporto solo se il prelievo è in stato “In lavorazione” da più di 7 giorni lavorativi.
Impossibile accedere o l’account è bloccato dopo tentativi falliti
La schermata di login mostra “Account bloccato” oppure “Tentativi esauriti” dopo aver inserito la password sbagliata più volte.
- Hai dimenticato la password o la stai scrivendo in modo errato.
- Il tasto Bloc Maiusc (Caps Lock) è attivo senza che te ne accorga.
- L’account è stato disattivato per inattività o per violazione dei termini.
- Un altro dispositivo ha già effettuato troppi tentativi di accesso con le tue credenziali.
- Clicca su “Password dimenticata” e segui il link per reimpostarla tramite email.
- Attendi 15 minuti prima di riprovare dopo un blocco temporaneo.
- Usa la funzione “Mostra password” mentre scrivi per controllare la digitazione.
- Se hai abilitato l’autenticazione a due fattori (2FA), inserisci il codice generato dall’app; se non ricevi il codice, controlla la sincronizzazione dell’orario.
- Pulisci la cache del browser o prova un browser diverso (Chrome, Firefox, Edge).
- Se il problema persiste, prova ad accedere da un altro dispositivo (smartphone o tablet).
- Controlla la posta in arrivo e spam per eventuali email di avviso di blocco.
- Se non ricevi l’email di reset, contatta il supporto per verificare che l’indirizzo email sia corretto.
- Dopo 5 tentativi falliti consecutivi, l’account viene bloccato per 24 ore; riprova il giorno successivo.
Se il blocco dura più di 24 ore o ricevi un messaggio di “Account disabilitato”, contatta il supporto via email con il tuo nome utente.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la causa tipica e la prima azione da compiere.
| Problema | Causa più comune | Prima verifica |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice bonus non inserito | Cronologia depositi |
| KYC bloccato | Documento scaduto | Scadenza del documento |
| Prelievo in sospeso | Primo prelievo senza KYC | Stato verifica profilo |
| Login fallito | Password errata con Caps Lock | Reset password |
La causa più frequente del bonus mancante è la mancata digitazione del codice al momento del deposito. Per la verifica, il primo controllo è sempre la scadenza del documento. Il prelievo spesso viene ritardato perché la verifica non è ancora completa. Il login bloccato si risolve quasi sempre con un reset password o attendendo 15 minuti. Se il metodo di pagamento non è supportato, il prelievo viene automaticamente rifiutato entro 24 ore. In ogni caso, tenere a portata di mano il numero di transazione accelera la risoluzione.
Per evitare la maggior parte dei problemi, inserisci il codice bonus subito prima di confermare il deposito e carica documenti validi e leggibili già dal primo giorno di registrazione.
