Στο Sportaza, μπορεί να δείτε την οθόνη να μένει άδεια ή ένα μήνυμα σφάλματος αντί για το παιχνίδι που θέλατε, σε αντίθεση με το παλιό σας καζίνο που λειτουργούσε χωρίς προβλήματα. Η πιο συχνή αιτία είναι η παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή η κακή σύνδεση στο διαδίκτυο.
Πρόβλημα Φόρτωσης Ιστοσελίδας και Παιχνιδιών στο Κινητό
Βλέπετε τη σελίδα να φορτώνει μισή ή τα παιχνίδια να κολλάνε στην οθόνη. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Γεμάτη προσωρινή μνήμη (cache) και cookies
- Προβλήματα με την υπηρεσία DNS
- Ενεργό VPN ή λογισμικό προστασίας που μπλοκάρει το περιεχόμενο
Τι κάνετε:
- Ελέγξτε την ταχύτητα σύνδεσης στο ίντερνετ. Αν είναι πολύ χαμηλή, δοκιμάστε να επανασυνδεθείτε στο Wi-Fi ή χρησιμοποιήστε δεδομένα κινητού.
- Απενεργοποιήστε το VPN ή το proxy, αν το χρησιμοποιείτε.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης. Στις ρυθμίσεις, επιλέξτε “Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης” και σημειώστε τουλάχιστον τα cookies και την cache.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση. Οι παλιές εκδόσεις δεν υποστηρίζουν σύγχρονα παιχνίδια.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε τη σελίδα σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, όπως Chrome, Firefox ή Safari.
- Επανεκκινήστε τη συσκευή σας (κινητό ή tablet) για να ανανεωθεί η μνήμη.
- Αλλάξτε την υπηρεσία DNS με δημόσιες επιλογές (π.χ. Google DNS ή Cloudflare DNS) στις ρυθμίσεις του δικτύου σας.
- Ελέγξτε αν υπάρχουν ενημερώσεις συστήματος για τη συσκευή σας.
- Αν χρησιμοποιείτε ανεπίσημες εφαρμογές, αφαιρέστε τις και μπείτε μέσω του προγράμματος περιήγησης.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε τη σελίδα σε ώρα μικρότερης κίνησης, για παράδειγμα το πρωί.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης που φιλτράρουν διαφημίσεις ή σενάρια.
- Αν κανένα βήμα δεν βοηθά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και αναφέρετε το μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από όλα τα βήματα το πρόβλημα παραμένει, ειδικά αν το σφάλμα είναι συγκεκριμένο κωδικός.
Πρόβλημα Ταυτοποίησης (KYC) και Απόρριψης Εγγράφων
Βλέπετε μήνυμα ότι η ταυτοποίηση αποτυγχάνει ή ότι τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά. Στο https://sportaza7.gr/, η διαδικασία KYC είναι υποχρεωτική πριν από οποιαδήποτε ανάληψη. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Το έγγραφο είναι θολό, κομμένο ή με λάθος φωτισμό
- Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό χρήστη
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι προσωρινού τύπου
- Χρησιμοποιείτε απόδειξη διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατη (παλαιότερη από 3 μήνες)
- Το όνομα στο προφίλ σας έχει ορθογραφικό λάθος
Τι κάνετε:
- Ελέγξτε ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης στο λογαριασμό σας είναι ακριβή όπως στην ταυτότητα.
- Τραβήξτε ξανά φωτογραφία του εγγράφου σε καλό φωτισμό, χωρίς σκιές. Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει ολόκληρο το έγγραφο και τις 4 γωνίες.
- Ανεβάστε το έγγραφο από αρχείο υψηλής ανάλυσης (τουλάχιστον 1 MB) και σε μορφή JPEG ή PNG.
- Βεβαιωθείτε ότι η απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός ΔΕΚΟ, τραπεζική κίνηση) φέρει την ίδια διεύθυνση που δηλώσατε στο προφίλ.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει. Δεν γίνονται δεκτές φωτοτυπίες ή σαρωμένα αντίγραφα από υπολογιστή.
- Αν ανεβάσατε διαβατήριο, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία του προσώπου είναι ευδιάκριτη.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ειδική απαίτηση για την απόδειξη διεύθυνσης: οι λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας και οι συνδρομές δεν γίνονται πάντα δεκτοί. Χρησιμοποιήστε λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος ή νερού ή τραπεζική κίνηση.
- Διορθώστε τυχόν ορθογραφικά λάθη στο προφίλ σας πριν ξανανεβάσετε τα έγγραφα.
- Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα ένα-ένα, όχι όλα μαζί. Περιμένετε μήνυμα επιβεβαίωσης για κάθε ένα.
- Αν η ταυτοποίηση κολλήσει, δοκιμάστε να ανεβάσετε δύο διαφορετικές φωτογραφίες του ίδιου εγγράφου από διαφορετικές γωνίες.
- Αλλάξτε τον τύπο εγγράφου: αν απορρίφθηκε η ταυτότητα, δοκιμάστε διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να σας πουν ποιο ακριβώς πεδίο απορρίφθηκε.
- Μετά από κάθε νέο ανέβασμα, περιμένετε τουλάχιστον 24 ώρες για απάντηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ξανανεβάσει έγγραφα 3 φορές και το αποτέλεσμα είναι απόρριψη χωρίς εξήγηση.
Αδυναμία Σύνδεσης ή Κλείδωμα Λογαριασμού
Βλέπετε μήνυμα “Λάθος κωδικός” ή “Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί” μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Λανθασμένο όνομα χρήστη ή email
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
- Ο κωδικός έχει λήξει λόγω αδράνειας
- Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί λόγω ύποπτης δραστηριότητας
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία
Τι κάνετε:
- Επιβεβαιώστε ότι γράφετε σωστά το email ή το όνομα χρήστη που δηλώσατε στην εγγραφή.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία “Ξέχασα τον κωδικό” για να επαναφέρετε τον κωδικό σας. Θα λάβετε email με οδηγίες.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων (spam) για το email επαναφοράς. Αν δεν έρχεται, δοκιμάστε ξανά μετά από 15 λεπτά.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά σύνδεση.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης, όπως περιγράφεται παραπάνω.
- Μη χρησιμοποιείτε αποθηκευμένους κωδικούς από το πρόγραμμα περιήγησης. Πληκτρολογήστε τον νέο κωδικό χειροκίνητα.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει το 2FA (δύο παραγόντων ταυτοποίηση). Αν ναι, θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασης από την εφαρμογή αυθεντικοποίησης.
- Αν ξεχάσατε και τον κωδικό 2FA, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για απενεργοποίηση του 2FA.
- Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και η ώρα της συσκευής σας είναι σωστές. Αυτό είναι σημαντικό για την επαλήθευση του 2FA.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή ή άλλο δίκτυο, για να αποκλείσετε πρόβλημα της δικής σας συσκευής.
- Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το για τη σύνδεση.
- Ελέγξτε αν το email σας έχει αλλάξει και η παλιά διεύθυνση δεν είναι πλέον ενεργή. Σε αυτή την περίπτωση, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.
- Αν κανένα βήμα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος και ότι δοκιμάσατε την επαναφορά κωδικού.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν μετά από 24 ώρες από την επαναφορά κωδικού δεν μπορείτε ακόμα να συνδεθείτε.
Κατάθεση που Έφυγε από Τράπεζα αλλά Δεν Εμφανίζεται στο Υπόλοιπο
Βλέπετε στο λογαριασμό σας ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν αλλά το υπόλοιπο του καζίνο δεν αυξήθηκε. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Καθυστέρηση από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών
- Λάθος στοιχεία στην κατάθεση (π.χ. λάθος ποσό ή αναφορά)
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο που δέχεται το καζίνο
- Η κάρτα σας δεν έχει υποστήριξη για διαδικτυακές συναλλαγές
Τι κάνετε:
- Περιμένετε τουλάχιστον 30 λεπτά. Κάποιες τράπεζες καθυστερούν την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
- Ελέγξτε την απόδειξη της συναλλαγής: βεβαιωθείτε ότι το ποσό, ο κωδικός αναφοράς και η ημερομηνία είναι σωστά.
- Ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού σας και ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων. Μπορεί η κατάθεση να εμφανιστεί μετά από λίγα λεπτά.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι ενεργή για διαδικτυακές αγορές. Μπορείτε να το ελέγξετε μέσω της τράπεζάς σας.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση από το καζίνο ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε. Μπορεί να δείτε μήνυμα στο εισερχόμενο email σας.
- Αν κάνετε κατάθεση για πρώτη φορά, ίσως χρειαστεί ενεργοποίηση της μεθόδου πληρωμής από την υποστήριξη.
- Δοκιμάστε να κάνετε κατάθεση με άλλη μέθοδο πληρωμής, όπως ηλεκτρονικό πορτοφόλι (e-wallet) αν είναι διαθέσιμο.
- Βγάλτε φωτογραφία ή αποθηκεύστε την απόδειξη της συναλλαγής για να την έχετε διαθέσιμη.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε και ότι δεν υπάρχει αναστολή.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη δεν εμφανίστηκε. Διαφορετικά, μπορεί να δημιουργηθεί διπλή χρέωση.
- Αν χρησιμοποιήσατε μεταφορά μέσω τραπέζης (wire transfer), λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 3 εργάσιμες ημέρες.
- Ελέγξτε στο προφίλ σας ότι το νόμισμα λογαριασμού ταιριάζει με το νόμισμα της κατάθεσης.
- Αν περάσουν 2 ώρες χωρίς ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε την απόδειξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί, έχοντας έτοιμη την απόδειξη.
Γρήγορη Αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, τις συνήθεις αιτίες τους και το πρώτο βήμα που κάνετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης Αιτία | Πρώτος Έλεγχος |
|---|---|---|
| Η σελίδα δεν φορτώνει | Κακή σύνδεση ή cache | Ανανεώστε τη σελίδα και καθαρίστε cache |
| Απόρριψη εγγράφων KYC | Θολή φωτογραφία ή λάθος στοιχεία | Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε καλό φωτισμό |
| Αδυναμία σύνδεσης | Λανθασμένος κωδικός ή κλείδωμα | Χρησιμοποιήστε “Ξέχασα τον κωδικό” |
| Κατάθεση που δεν εμφανίζεται | Καθυστέρηση τράπεζας | Περιμένετε 30 λεπτά και ελέγξτε ιστορικό |
Για κάθε πρόβλημα, το πρώτο βήμα είναι πάντα απλό και γρήγορο. Αν η κατάσταση δεν λυθεί μέσα σε λίγα λεπτά, περάστε στα επόμενα βήματα της λίστας. Μην επαναλαμβάνετε το ίδιο βήμα πολλές φορές. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη για περιπτώσεις που κανένα βήμα δεν βοηθά. Θυμηθείτε ότι η επίλυση των περισσότερων προβλημάτων εξαρτάται από εσάς, ειδικά αν πρόκειται για ρυθμίσεις της συσκευής σας. Η τακτική ενημέρωση του προγράμματος περιήγησης και η σταθερή σύνδεση αποτρέπουν πολλές δυσκολίες.
Μια πρακτική συμβουλή: κρατήστε πάντα αποθηκευμένες τις αποδείξεις καταθέσεων και τα έγγραφα ταυτοποίησης σε έναν φάκελο στο κινητό σας, ώστε να τα έχετε έτοιμα αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
